Support kontaktieren und Fehler melden
Die richtige Hilfe finden und ein Problem nachvollziehbar beschreiben.
Zuletzt geprüft:
In dieser Anleitung
Hilfe direkt in Benvido
Über „Hilfe & Kontakt“ erreichst du den Support-Chat. Bei vielen Arbeitsbereichen öffnet „Hilfe“ zusätzlich passende Anleitungen. Du kannst auch an [email protected] schreiben, etwa wenn die Anmeldung nicht funktioniert.
Eine hilfreiche Fehlermeldung
Beschreibe:
- den betroffenen Arbeitsbereich;
- welche Schritte du ausgeführt hast;
- was du erwartet hast und was stattdessen passiert ist;
- den genauen Fehlertext und ungefähr den Zeitpunkt.
Prüfe vorher, ob der richtige Betrieb ausgewählt ist. Bei Screenshots verdecke persönliche Gastdaten und andere vertrauliche Inhalte. Sende niemals Passwörter, Bestätigungscodes oder Zahlungsdaten.
Was passiert im Chat?
Der KI-Assistent hilft mit belegten Informationen und Anleitungen. Wenn das nicht ausreicht, kann das Benvido-Team übernehmen. Persönliche Antworten erfolgen, sobald das Team die Anfrage bearbeitet; eine feste Antwortfrist wird hier nicht zugesagt.